Termos de Uso
Última atualização: maio de 2026
Estes Termos de Uso regulam a relação entre a HelpDesk e seus clientes. Leia atentamente antes de contratar nossos serviços.
1. Aceitação dos Termos
Ao contratar os serviços da HelpDesk ou acessar nosso portal, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com alguma cláusula, não utilize nossos serviços.
2. Descrição dos Serviços
A HelpDesk oferece serviços de suporte técnico em TI, incluindo suporte remoto e presencial, monitoramento de infraestrutura, gerenciamento de servidores, segurança de redes, backup, certificados digitais e consultoria. Os serviços são prestados conforme o plano contratado, com SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos em contrato específico.
3. Responsabilidades do Cliente
Ao contratar nossos serviços, o cliente se compromete a: • Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro • Manter sigilo das credenciais de acesso ao portal • Descrever os problemas de forma clara e completa ao abrir chamados • Disponibilizar acesso aos sistemas quando necessário para o atendimento • Efetuar o pagamento nas datas acordadas em contrato • Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da conta
4. Responsabilidades da HelpDesk
A HelpDesk se compromete a: • Prestar os serviços dentro dos SLAs contratados • Manter sigilo sobre as informações confidenciais do cliente • Utilizar técnicos qualificados e certificados • Emitir relatórios mensais de serviços realizados • Notificar o cliente sobre manutenções programadas com antecedência • Manter a segurança e confidencialidade dos dados acessados
5. SLA — Acordo de Nível de Serviço
Os prazos de atendimento variam conforme o plano contratado e a prioridade do chamado: • **Crítico**: resposta em até 1 hora (plano Empresarial) ou conforme contrato • **Alta**: resposta em até 4 horas • **Média**: resposta conforme SLA do plano • **Baixa**: resposta em até 2x o SLA do plano O SLA conta em horário útil, exceto para planos com atendimento 24x7.
6. Pagamento e Cancelamento
• O faturamento é mensal, vencendo no 1º dia de cada mês • O não pagamento por 30 dias pode resultar na suspensão dos serviços • O cancelamento deve ser solicitado com 30 dias de antecedência • Não há multa por cancelamento após o período de fidelização (quando aplicável) • Reembolsos são analisados caso a caso pela equipe comercial
7. Confidencialidade
Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas durante a prestação do serviço. Esta obrigação permanece por 5 anos após o encerramento do contrato. A HelpDesk não divulgará dados de clientes a terceiros, exceto quando exigido por lei ou autoridade competente.
8. Limitação de Responsabilidade
A HelpDesk não se responsabiliza por: • Perdas de dados causadas por falhas de hardware fora do escopo do contrato • Danos causados por vírus ou ataques cibernéticos quando as recomendações de segurança não foram seguidas • Interrupções de serviço causadas por terceiros (internet, energia elétrica, provedores) • Lucros cessantes em decorrência de falhas técnicas A responsabilidade máxima da HelpDesk se limita ao valor mensal do contrato do período em que ocorreu o incidente.
9. Alterações nos Termos
A HelpDesk pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência. O uso continuado dos serviços após o prazo implica aceitação das novas condições.
10. Lei Aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.