Política de Privacidade

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços: • **Dados de cadastro**: nome, e-mail, telefone, CNPJ e informações da empresa • **Dados de uso**: histórico de chamados, mensagens de suporte e interações com o sistema • **Dados técnicos**: endereço IP, tipo de navegador e logs de acesso (para segurança) • **Dados de contato**: informações preenchidas em formulários de contato ou orçamento

Seus dados são utilizados exclusivamente para: • Prestar os serviços de suporte técnico contratados • Enviar notificações sobre seus chamados (atualizações e resoluções) • Enviar comunicações sobre renovações de contrato e novidades relevantes • Cumprir obrigações legais e contratuais • Melhorar nossos serviços e a experiência do cliente

A HelpDesk **não vende nem compartilha seus dados** com terceiros para fins comerciais. Compartilhamos apenas: • Com técnicos e colaboradores internos estritamente necessários para o atendimento • Com prestadores de serviço essenciais (hospedagem, e-mail) sob acordo de confidencialidade • Com autoridades quando exigido por lei

Mantemos seus dados pelo período necessário para a prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais: • **Dados de conta ativa**: durante toda a vigência do contrato • **Dados de chamados**: 5 anos após o encerramento (prazo legal) • **Logs de acesso**: 6 meses (conforme o Marco Civil da Internet) • **Dados de contato**: 2 anos ou até solicitação de exclusão

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a: • **Confirmar** a existência de tratamento dos seus dados • **Acessar** seus dados pessoais que temos registrados • **Corrigir** dados incompletos, inexatos ou desatualizados • **Solicitar a exclusão** dos seus dados (quando aplicável) • **Revogar o consentimento** a qualquer momento • **Portabilidade** dos dados a outro fornecedor Para exercer esses direitos, entre em contato: **privacidade@helpdesksp.com.br**

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: • Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso • Controle de acesso por função (somente quem precisa acessa) • Autenticação segura com senhas criptografadas (bcrypt) • Logs de auditoria de todas as ações críticas • Backups regulares com cópia offsite

Usamos apenas cookies essenciais para o funcionamento do sistema: • **Cookie de sessão**: mantém você logado durante o uso • **Cookie de segurança**: previne ataques CSRF Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros.

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: • **E-mail**: privacidade@helpdesksp.com.br • **Localização**: Presidente Prudente - SP • **Encarregado de Dados (DPO)**: disponível pelo e-mail acima